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常見問題
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1. 使用誠信香港集運貨運中轉站的好處? |
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客戶可以將購買的貨品從國內合併運到香港, 簡單方便, 讓客戶盡享網上購物樂趣, 節省更多運費 |
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2. 如何使用誠信香港集運貨運中轉站的自助集運服務, 把國內已購買的貨品合併運送到香港? |
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客戶登記成為會員後, 再將貨品寄到本貨運中轉站的國內地址. 當貨品簽收後, 會員可登入本公司網站輸入貨品的快遞公司及運單號碼進行認領. 當需要運送的貨品到齊後, 客戶可以合併貨品, 系統會自動計算當次需要運送的貨品的費用, 付款成功我們客服會進行審核, 沒問題就可以安排貨品運送到香港. |
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3. 如何知道貨品的運單號碼及快遞公司名稱? |
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當賣家發貨後都需要提供一個有效的運單號碼及快遞公司名稱給客戶, 以便客戶進行該貨品追蹤或查詢等相關程序. |
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4. 誠信香港集運貨運中轉站內的集運費用, 是否已包括國內賣家到本中轉站的運費? |
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誠信香港集運貨運中轉站的集運費用, 只包括由誠信香港集運貨運中轉站(東莞)運送到香港的費用, 不包括任何國內到誠信香港集運貨運中轉站的運費. 客戶須先向賣家查詢有關國內的運費詳情. |
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5. 賣家可以發 平郵, 運費到付 及 物流到誠信香港集運貨運中轉站嗎? |
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誠信香港集運貨運中轉站不簽收平郵, 沒有運單號碼, 沒有追蹤証明 或 運費到付的貨品 誠信香港集運貨運中轉站可提供虎門鎮內的物流提貨服務, 收費需要跟據提貨的貨品重量及數量來定. |
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6. 只可以用運單號碼來認領貨品? |
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誠信香港集運貨運中轉站的自助集運服務都需要依靠運單號碼來認領貨品, 沒有運單號碼的貨品是不可能進行貨品收件, 認領及出貨等情序. 所以, 任何貨品都需要依靠運單號碼來進行認領. |
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7. 如賣家發出一個運單號碼，但包裝內有兩位或以上客戶的貨物, 要如何處理? |
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賣家發出一個運單號碼，但包裝內有兩位或以上客戶的貨物，而導致有客戶未能認領其他貨物。客戶須聯絡賣家，確保賣家發貨時的運單號碼只有該客戶的貨物. |
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8. 如客戶購買兩個或以上的貨物, 賣家只向客戶提供一個運單號碼, 要如何處理? |
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賣家只向客戶提供一個運單號碼，但實際上賣家將客戶的貨物分開兩個或以上的運單號碼發出，而導致客戶未能認領其他貨物。客戶有責任聯絡賣家，取得其他正確的運單號碼以作認領. |
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9. 截單發再否再幫忙發貨? |
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誠信香港集運貨運中轉站每天截單時間是晚上6點, 凡於晚上6點前付款成功, 沒有問題的訂單都可以當天發貨; 晚上6點後, 付款成功的訂單會於翌日處理. 本貨運中轉站每晚都需要整理好相關資料, 再交由快遞公司作為報關發車到港用.晚上6點後, 付款成功的訂單都需要翌日處理. |
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10. 集運服務可以一次過合併多少件貨品? |
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沒有限制 |
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11. 賣家可以發 平郵, 運費到付 及 物流到誠信香港集運貨運中轉站嗎? |
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誠信香港集運貨運中轉站不簽收平郵, 沒有運單號碼, 沒有追蹤証明 或 運費到付的貨品誠信香港集運貨運中轉站可提供虎門鎮內的物流提貨服務, 收費需要跟據提貨的貨品重量及數量來定. |
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12. 體積重量是怎樣計算? |
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如果是重量比較輕而體積比較重的貨物, 快遞公司是按體積收費的, 具體體積計算方式為體積重量=長X寬X高/6000 （單位cm） 即快遞公司是取實際重量和體積重量中較大的一個收費的, 請大家寄貨品來之前務必弄清楚由賣家直接寄住香港比較優惠, 還是經由本貨運中轉站寄往香港比較優惠. 以免造成不必要的誤會. |
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13. 誠信香港集運貨運中轉站是否可以承運所有物品? |
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由於禁運貨品種類比較多, 客戶可以留意一下 “承運契約條款” |
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14. 誠信香港集運貨運中轉站已簽收的貨品, 客戶可以退回給賣家? |
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客戶可以通過阿里旺旺聯絡我們客服, 進行退貨安排, 客戶須承擔退回給賣家的運費. |
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15. 誠信香港集運貨運中轉站的集運費用可否到左香港再支付? |
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除個別集運配送服務費用可以到香港支付外, 其他的集運配送服務費用都不可以到香港支付 |
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16. 如賣家提供錯誤運單號碼, 要如何處理? |
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客戶有責任聯絡賣家，取得正確的運單號碼以作認領及就存倉費與賣家作出商議. |
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17. 支付了郵費就一定可以成功將貨品運送到香港? |
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客戶在淘寶拍下相關運費並付款後, 我們客服會盡快審核訂單 (訂單狀態會是 客服審核中 ), 當客服審核訂單後, 如沒有問題, 會交由倉庫同事進行配貨及發貨情序. 當中如有任何問題, 客服會以阿里旺旺通知客戶. |
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18. 提交後的訂單可以取消或安排退款嗎? |
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客戶提交訂單, 經我們客服審核完成後, 如沒有問題, 會交由倉庫同事進行配貨. 如訂單一交由倉庫同事進行配貨後就不可以取消訂單或安排退款了. |
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19. 有效存倉期是多少? |
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國內貨運中轉站有效存倉期是半年; 半年有效存倉期後, 沒有運送到香港的貨品, 本貨運中轉站有權銷毀, 並不作任何通知及賠償. |
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20. 貨品簽收後, 需要多少時間才可以使用自助集運系統認領貨品? |
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成功簽收後, 誠信香港集運貨運中轉站會於辦公時間12小時內更新貨品資料到系統上. 如遇旺季或特別節日, 更新時間可能會有所延誤. |
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20. 會否拆包驗貨? |
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誠信香港集運貨運中轉站不會幫客人驗貨; 但個別情況下本貨運中轉站有需要拆開貨品包裝的, 例如有些網上商店的簽收單在貨品內; 又或者客戶要求寄順豐快遞到香港, 快遞員要求拆包檢驗有否違禁品等. |
